PROGRAM PENELITIAN DAN PUBLIKASI INTERNASIONAL BEREPUTASI 2025

JudulExploring User Experience and Trust Dynamics in Digital Marketplaces: A Netnographic Comparison of Platform Credibility and Consumer Satisfaction in Indonesia and Malaysia
Nama HibahHibah Internal Penelitian
Nama ProgramProgram 100 Tahun Gontor
Nama SkemaPROGRAM PENELITIAN DAN PUBLIKASI INTERNASIONAL BEREPUTASI 2025
AbstrakPerkembangan ekonomi digital di Indonesia dan Malaysia telah mendorong perubahan signifikan dalam perilaku belanja daring, terutama di kalangan Generasi Y dan Z yang menjadi pengguna utama marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan Lazada. Meskipun penetrasi platform digital meningkat pesat, aspek pengalaman pengguna (user experience) dan kepercayaan terhadap kredibilitas platform (platform credibility) masih menjadi isu penting yang menentukan kepuasan dan loyalitas konsumen. Urgensi penelitian ini terletak pada perlunya pemahaman mendalam mengenai bagaimana pengalaman pengguna terbentuk dan bagaimana dinamika kepercayaan memengaruhi kepuasan konsumen dalam konteks lintas budaya Indonesia dan Malaysia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi bentuk pengalaman pengguna terhadap marketplace digital, membandingkan persepsi pengguna di kedua negara terhadap kredibilitas platform, serta menganalisis pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode netnografi, yang memungkinkan eksplorasi interaksi dan percakapan pengguna di ruang digital seperti kolom ulasan, forum, dan media sosial. Data dikumpulkan menggunakan aplikasi NITENI UNS dengan target minimal 100.000 ulasan pengguna di setiap platform. Analisis data dilakukan melalui thematic netnography berdasarkan tahapan familiarization, coding, thematic grouping, dan interpretation untuk menemukan pola makna dan persepsi pengguna terhadap kepercayaan serta kepuasan. Luaran yang ditargetkan meliputi publikasi artikel ilmiah pada jurnal internasional bereputasi (target Journal of Islamic Marketing – Q2) serta Journal of Macromarketing (Q2). Selain itu, hasil penelitian diharapkan memberikan kontribusi teoretis terhadap kajian perilaku konsumen digital lintas negara serta rekomendasi praktis bagi pengembangan strategi peningkatan kredibilitas dan kepuasan pengguna marketplace di kawasan Asia Tenggara
Pengusul Dhika Amalia Kurniawan, S.E., M.M.
Anggota 1 Hayatul Maemunah, S.E., M.E.I.
Anggota 2 Hamidah Tussifah, S.E., Msi.
Tahun Penelitian2025
Sumber DanaUNIDA GONTOR
Dana Non DiktiIDR 0.00